Содержание
При этом необходимость в найме обслуживающего персонала отсутствует, так как за техническую поддержку ПО отвечает сам разработчик. Bmp’online sales – облачная CRM – система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами. Highrise – это система, которая позволяет управлять различными контактами и задачами, не лишая при этом пользователя вставлять различные мультимедиа ресурсы.
Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов. Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат. Такая CRM-система нужна, когда у вас уже полностью решены оперативные вопросы, налажены процессы сбора и хранения данных, автоматизированы продажи. Следующий шаг – аналитика и улучшение бизнес-процессов, финансового и маркетингового планирования. Примером тут может быть одна из самых известных платформ – SAP CRM. Она прогнозирует и управляет воронкой продаж в режиме реального времени.
Они разрабатываются с учетом особенностей каждой отрасли и содержат те настройки и инструменты, необходимые в той или иной сфере бизнеса (например, CRM-система для сферы недвижимости или системы для индустрии красоты). Чтобы получить полноценную систему аналитики, необходимо учитывать все входящие сообщения. Обязательно обратите внимание, есть ли в выбранном системе CRM интеграция какие существуют CRM-системы с коллтрекингом, почтой, социальными сетями, мессенджерами, чатами, сайтом. Здесь вся информация на облачных серверах разработчика CRM. Вам не нужно ничего устанавливать на компьютеры сотрудников. Как правило, облачные системы просты в использовании, а цена за их использование ниже, чем создание собственной системы или покупки и использования коробочной версии.
Ярким примером такого вида CRM является 1С и БИТ. Предприниматели ждут, что CRM-системы для бизнеса решат сразу все. Продажи будут космическими, лояльность покупателей зашкаливать, а деньги будут просто падать с неба. Для успешного введения CRM в компании, нужно понимать какие бывают системы, и какая подходит вам. Рекламные кампании, клиентский путь, внутренние процессы в компании – все должно быть четко, просто и быстро. На любом уровне, даже если у вас всего пара магазинов в небольшом городе, возникают сложности с обработкой информации, документооборотом, управлением персоналом, анализом эффективности.
Так как платформа имеет множество инструментов и осложнена многофункциональностью. Данная CRM-система способна автоматизировать каждый отдел в организации. Имеет большое количество функций и позволяет контролировать рабочие процессы во всех сегментах. Эта платформа имеет понятный интерфейс для работы с клиентами и продажами.
Версии программы
Это удобно для интернет-магазинов и большинства других бизнесов. При этом на рынке есть программы, которые разработаны специально для салонов красоты и барбершопов, риэлтерских и страховых агентств, банков и финансовых организаций, IT-компаний. Большинство CRM-систем имеют в своем составе функциональные модули, поддерживающие основные функции взаимодействия с клиентом –маркетинг, продажи, обслуживание. Информационная система позволяет вводить данные о клиенте в базу данных самим клиентом, как правило, используя Web-интерфейс, или сотрудником предприятия. Такие системы не только фиксируют взаимодействия с клиентами и товаром.
Выстраивание системы KPI, распределение задач и контроль их выполнения. Система, которая включает в себя сразу несколько https://xcritical.com/ функций (например, аналитическую и операционную). Из примеров можно назвать Битрикс24, Мегаплан или AmoCRM.
CRM по уровню обработки
CRM используется как система обработки обращений клиентов — например, для ведения записи на прием или формирования заявок на доставку. Как правило, такие сервисы включают возможность отправки напоминаний и уведомлений пользователям, что существенно сокращает нагрузку на административный персонал. После внедрения CRM-системы время на обработку заявки сократилось до 7 минут. (разговор с клиентом – 5 минут, в это время менеджер заполняет данные в карточке клиента и автоматически формируется коммерческое предложения, которое он отправляет по одному клику. Такая система позволяет настраивать различные процессы внутри компании и за её пределами. В общем понимании – это комбинация всех предыдущих видов.
В Битрикс24 цена на коробочные и облачные решения формируется из расчета на компанию. Каждые полгода выходит новая версия CRM-системы, улучшенная, с обучением новым функциям. Примерно в 2014—2015 годах, Битрикс24 уступал по возможностям и функционалу другим конкурентам.
Коллаборационные CRM-системы
Используется для анализа данных на каждом этапе воронки. Ваша компания находится в разных локациях или не привязана к месту, взаимодействие происходит онлайн. Конечно, все три типа CRM могут использоваться в совместной работе отделов и команд, но коллаборационные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.
Это система, в которой Вы можете следить за контактами, карточками сделок и вести свой отдел продаж от точки «А» до точки «Б». Даже через месяц, год или 5 лет Вы сможете вернуться к этому клиенту и отправить ему, например, письмо с акцией вашей компании и тем самым совершить повторную сделку. После поступления заявки с любой площадки к клиенту автоматически прикрепляется менеджер, назначаются сроки, задачи и даже (возможно) уже набирается номер его телефона. Вот только каждому своего размера и направленности. Несмотря на то, что CRM предоставляет подробные отчеты и помогает в анализе бизнес-показателей, без хороших специалистов сложно интерпретировать полученные данные. Нередко сделки готовятся в течение нескольких месяцев.
Приложение могут использовать менеджеры без специальных знаний. Отлично подходит как для небольшого, так и для многочисленного отдела продаж. Легко настраивается и предлагает множество виджетов для удобной работы.
Какие бывают CRM-системы по специализации?
Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу. Попробуем разобраться, в чём разница и для чего каждый вид CRM-систем. Аналитический CRM — это уровень автоматизации управленческих процессов, связанных с глубоким анализом данных о клиентской базе компании. Соответственно, информационные системы, входящие в этот слой, — это системы организации хранилищ данных, системы оперативного и статистического анализа (OLAP, в частности) клиентской базы. Потребителями результатов автоматизации данного уровня являются чаще всего руководители, занимающиеся стратегическим управлением компании.
- Она позволяет работать с лидами, которые приходят с лендингов, сделанных на Tilda.
- KeepinCRM — бесплатный тариф для двух пользователей, потом от 8$ в месяц за сотрудника.
- В мобильной версии они всегда смогут посмотреть историю клиента, текущий статус проекта и другие важные данные.
- Способность к адаптации – возможность CRM-системы подстраиваться под специфику конкретного бизнеса и другие факторы.
Они автоматически выставляют счета, напоминают менеджеру перезвонить человеку, систематизируют информацию о заявках и сделках, записывают телефонные звонки и т.д. CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами. Онлайн-магазин «ААА», торгующий одеждой для детей и взрослых по всей России, до внедрения системы имел среднюю месячную посещаемость примерно в 2500–2800 человек и конверсию своего сайта чуть менее 6 %. Для РУ-сегмента это сравнительно хороший показатель. Проблема магазина состояла в том, что только чуть более половины из этих 6 % лидов обеспечивали совершенные сделки.
Какие CRM бывают? Самые популярные CRM
ELMA BPM представляет собой платформу, которая содержит набор базовых функций. На основе платформы строится линейка продуктов ELMA по управлению бизнес-процессами, показателями, документооборотом, работой с клиентами, проектами. CRM хороший вариант для строительных компаний, мебельного производства и других сфер, где важно автоматизировать рутинные процессы, чтобы освободить время для выполнения долгосрочных проектов. Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание. Поэтому ее удобнее использовать крупным организациям.
CRM-системы для разных бизнес-целей
Есть несколько видов CRM-решений в зависимости от их функционала. Вам важно четко понимать задачи, которые вы хотите решать с помощью CRM-платформы, чтобы выбрать один из этих типов систем. CRM для маркетинга работает в большей степени на привлечение новых клиентов, а CRM для продаж – на продажи этим клиентам. Здесь речь о том, чтобы улучшить процесс обслуживания и работу с текущими клиентами. Это нужно службам поддержки, административному персоналу.
В том числе и программы для автоматизации работы с клиентами. Если вы все еще сомневаетесь в необходимости внедрения CRM-системы, то эта статья для вас. Главная задача таких CRM – это достичь автоматизированной и рациональной работы бизнес-процессов в сфере продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами. В этих программах успешно реализован модуль управления лидами (т.е. действия клиентов), технической поддержки и воронки продаж.
Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало. Тем, кто только знакомится с такой платформой, важно знать, что CRM подразумевает управление взаимоотношениями с клиентами. Существуют разные примеры CRM, но все они направлены на эффективную работу с заказчиками и выстраивание продаж в компании. Любая интеграция CRM-системы требует затрат ресурсов компании, относитесь к этому как к вложению, инвестициям в развитие бизнеса, которое таковым и является.
В этом разделе хранится вся информация о взаимодействии с каждым клиентом (обращения, предыдущие покупки и так далее). Возможность превращать просто клиентов в постоянных и лояльных покупателей. Аналитика, полученная из CRM-системы, поможет создавать персонализированные предложения, адаптировать продукты под явные и неявные запросы конкретного человека. Вы не будете пропускать входящие запросы, а значит – вы не будете терять потенциальных клиентов и прибыль.
Это CRM c узкой областью применения для решения конкретных задач. К этому виду отнесятся Mango Office, Yclients и Carrot quest. Например, c Mango Office, специализирующемся на работе с call-центрами, записываются разговоры звонков, создается виртуальная АТС и фиксируется выполненный объём работы.
Любому маркетологу нужна качественная аналитика. С помощью истории взаимодействия с клиентом маркетолог может формировать индивидуальное предложение не на всю базу, а под каждую категорию покупателей, выстраивая воронку продаж. Можно собирать все заявки от клиентов с сайта в одном месте и благодаря системе напоминаний не терять ни одной. Благодаря автоматизированной возможности вести базу клиентов, историю их покупок и запросов проще совершать повторные продажи. Это хороший инструмент для увеличения общей прибыли, получаемой с одного клиента. Правильно выбранная CRM-система упрощает работу сотрудников, сбор и анализ данных, взаимодействие с клиентами и формирование отчетности.
